Kembali ke Beranda

Refund Policy

Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026

Terima kasih telah menggunakan Sistem Informasi Manajemen RT (SIMRT). Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini secara khusus mengatur ketentuan pengembalian dana atas transaksi biaya langganan paket (subscription) perangkat lunak SIMRT yang dibayarkan oleh Pengurus RT.

1. Ketentuan Umum

SIMRT adalah penyedia layanan aplikasi (SaaS) untuk digitalisasi manajemen RT. Kebijakan pengembalian dana ini hanya berlaku untuk biaya langganan paket sistem SIMRT.

PENTING: Segala bentuk transaksi keuangan antar warga dan Pengurus RT, seperti iuran lingkungan, sumbangan, jimpitan, dan biaya keamanan, tidak dikelola melalui platform SIMRT. Pembayaran tersebut ditransfer langsung ke rekening kas RT yang diatur secara mandiri oleh Pengurus RT masing-masing. Oleh karena itu, SIMRT tidak dapat memproses pengembalian dana (refund) untuk iuran warga. Warga yang memiliki kendala terkait iuran harus menyelesaikannya langsung dengan Pengurus RT setempat.

2. Kriteria Pengembalian Dana Langganan

Pengembalian dana untuk biaya langganan paket SIMRT hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

  • Terjadi kesalahan teknis dari pihak kami atau payment gateway yang menyebabkan Anda (Pengurus RT) tertagih lebih dari satu kali (double charge) untuk satu transaksi paket yang sama.
  • Terdapat pembatalan paket berlangganan dalam masa garansi uang kembali (refund guarantee) apabila program tersebut sedang berlaku dan disepakati di awal.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi kriteria di atas, Pengurus RT dapat mengajukan permohonan pengembalian dana melalui langkah berikut:

  1. Hubungi tim dukungan pelanggan (Customer Support) SIMRT sesegera mungkin dengan melampirkan bukti transaksi yang sah (nomor invoice, struk pembayaran, atau nomor referensi).
  2. Jelaskan alasan pengajuan pengembalian dana (misal: double charge).
  3. Tim SIMRT akan melakukan proses investigasi dan verifikasi transaksi tersebut di sistem kami maksimal dalam 2x24 jam kerja.

4. Waktu Proses Pengembalian

Jika pengajuan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening bank yang ditunjuk oleh Pengurus RT dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.

5. Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan

Dana tidak dapat dikembalikan untuk:

  • Biaya langganan bulan atau tahun yang sedang berjalan dan sudah dinikmati layanannya, kecuali terdapat masalah teknis fatal dari pihak SIMRT yang membuat aplikasi sama sekali tidak dapat digunakan dalam jangka waktu lama.
  • Setiap dan seluruh bentuk iuran warga, sumbangan, atau kas RT.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana biaya langganan ini, silakan hubungi tim dukungan kami melalui kontak email atau WhatsApp yang tersedia di halaman utama aplikasi.